Calcolare implementazione e assistenza

Per calcolare avvio e assistenza di un SaaS, definite le attività fino al primo uso operativo e quelle ricorrenti. Stimate il lavoro interno moltiplicando le ore previste per il costo orario interno adottato dall’impresa; aggiungete gli importi una tantum di fornitore e partner e l’assistenza ricorrente del periodo. Tenete separate le componenti ed evitate di conteggiare due volte la stessa attività.

Preparare un perimetro quotabile

Scegliete un processo e definite i criteri di prontezza: utenti abilitati, dati campione importati e attività completata. Fate quantificare separatamente le attività principali.

Per ciascuna attività calcolate il costo interno come ore previste × costo orario interno. Sommate gli importi una tantum del fornitore e del partner, il lavoro interno e l’assistenza ricorrente prevista nel periodo, per ottenere il totale stimato. Per le voci indicate come incluse, chiedete quali risultati comprendono e quali richieste sono a pagamento.

Distinguere le forme di aiuto

Documentazione, supporto tecnico, guida alla configurazione e lavoro su misura sono prestazioni diverse. Microsoft FastTrack offre guida e assistenza da remoto per Copilot, Security, migrazioni e la maggior parte dei carichi di lavoro Microsoft 365: per l’idoneità servono almeno 150 licenze idonee per tenant, acquistate con un piano ammesso. I servizi coperti dipendono dal piano.

Nel cloud Atlassian, il supporto è incluso nei piani Standard, Premium ed Enterprise; il piano Free dà accesso alle risorse di autoassistenza. Gli orari variano per piano: Standard offre 9 ore al giorno dal lunedì al venerdì, Premium ha copertura 24/7 per problemi di forte impatto ed Enterprise 24/7 per tutti i problemi tecnici.

I tempi di prima risposta indicati per un’applicazione non disponibile sono 2 ore lavorative con Standard, 1 ora con Premium e 30 minuti con Enterprise; per un grave degrado sono rispettivamente 6, 2 e 2 ore. Per un impatto moderato sono 1 giorno lavorativo, 1 giorno lavorativo e 8 ore; per richieste a basso impatto sono 2 giorni lavorativi, 2 giorni lavorativi e 24 ore. Sono tempi di risposta, non importi economici.

Per la trasformazione cloud Atlassian, Solution Partner e Advisory Services hanno costi aggiuntivi. Il partner può occuparsi, tra l’altro, di personalizzazioni, integrazioni di app di terze parti e flussi di lavoro complessi: chiedete quali prestazioni sono incluse e quali vanno quotate a parte.

Stimare il primo anno senza duplicazioni

Tenete distinti l’importo una tantum del fornitore, quello del partner, il lavoro interno stimato e l’assistenza ricorrente. Per le attività incerte, indicate una riserva interna come stima, non come prezzo. Controllate che la stessa attività non compaia in più offerte.

Chiedete preventivi sullo stesso perimetro: utenti da formare, sistemi da collegare, dati da trasferire e risultati da consegnare. Una tariffa giornaliera senza stima delle giornate e risultati attesi non basta per confrontare le offerte.

Precisate chi corregge i dati di origine e chi verifica l’importazione. Registrate per ogni voce se è inclusa, quotata, stimata internamente o ancora da chiarire.

Definire l'assistenza dopo l'avvio

Stimate le richieste ordinarie e le modifiche prevedibili, distinguendole dagli incidenti. Chiedete canali, orari, tempi di prima risposta ed esclusioni, oltre a chi è autorizzato ad aprire richieste di supporto.

Nel cloud Atlassian possono aprire richieste gli amministratori del prodotto e del sito nei piani Standard; nei piani Premium ed Enterprise sono autorizzati anche gli amministratori dell’organizzazione. Per i collegamenti personalizzati, precisate chi interviene in caso di interruzione e come viene quotato l’intervento.

La stima è pronta quando ogni attività ha un responsabile, un risultato verificabile e uno stato economico: inclusa, quotata, stimata internamente o da chiarire.