Verificare limiti e costi aggiuntivi prima dell'acquisto

Prima di acquistare un SaaS, verificate quali soglie si applicano al piano offerto e cosa comporta il loro superamento. Distinguete tra addebito, cambio di piano, rallentamento o blocco: l'effetto va confermato nelle condizioni applicabili. Controllate anche quali funzioni e servizi sono inclusi o dipendono da un piano superiore.

Partire dall'uso previsto

Elencate le risorse che potrebbero crescere: utenti, spazio, documenti, operazioni, automazioni, integrazioni e richieste di assistenza. Per ciascuna annotate il volume attuale, una crescita plausibile e un picco importante per l'impresa.

Chiedete a quale prodotto, piano, periodo e unità si riferisce ogni limite dichiarato. Verificate anche come viene conteggiato e dove potete controllare il consumo.

Per lo spazio, chiedete quale quota si applica a ciascun prodotto e se i limiti sono separati o condivisi. Il dato da solo non stabilisce un sovrapprezzo automatico al superamento: chiedete quale effetto prevedono le condizioni applicabili.

Per Atlassian Cloud, un utente diventa fatturabile quando gli viene concesso accesso al prodotto; l'invitato può diventarlo anche se non accetta l'invito. Per non conteggiarlo più occorre disattivarlo, eliminarlo o rimuoverlo dalla directory sincronizzata: rimuoverlo da un sito non lo elimina dall'organizzazione o dagli altri siti.

Con la fatturazione a quantità massima (maximum quantity billing), gli utenti rimossi a metà ciclo non danno diritto a un accredito; il conteggio si azzera all'inizio del ciclo successivo. Gli utenti derivanti dalle app Marketplace non rientrano nel totale degli utenti né nella fattura.

Gli amministratori del sito possono consultare il numero di utenti fatturabili per prodotto in Impostazioni > Fatturazione > Gestisci abbonamenti. I contatti di fatturazione o tecnici che non hanno accesso a quel conteggio possono verificare le fatture recenti nella sezione Ordini di my.atlassian.com.

Controllare funzioni e servizi aggiuntivi

Fate mostrare le funzioni decisive nell'edizione indicata nel preventivo. Se una dimostrazione usa un piano superiore, chiedete quali passaggi non sarebbero disponibili in quello proposto.

In Atlassian Cloud, il supporto è incluso nei piani Standard, Premium ed Enterprise; il piano Free dà accesso alle risorse self-help. Standard offre 9 ore al giorno dal lunedì al venerdì con copertura regionale; Premium prevede supporto 24/7 per problemi ad alto impatto ed Enterprise 24/7 per tutte le questioni tecniche.

Per un'applicazione non disponibile (L1), il tempo di risposta iniziale indicato è di 2 ore lavorative con Standard, 1 ora con Premium e 30 minuti con Enterprise. Per una grave degradazione (L2), i tempi sono rispettivamente 6 ore lavorative, 2 ore e 2 ore.

Per un impatto moderato (L3), Standard e Premium indicano 1 giorno lavorativo ed Enterprise 8 ore. Per un impatto basso o una richiesta di informazioni (L4), Standard e Premium indicano 2 giorni lavorativi ed Enterprise 24 ore.

Anche chi può aprire richieste dipende dal piano: Standard ammette gli amministratori di prodotto e del sito dei prodotti Standard; Premium ammette anche gli amministratori dell'organizzazione per i prodotti Premium; Enterprise ammette gli amministratori di prodotto e del sito Enterprise e quelli dell'organizzazione. Solo Enterprise include un numero telefonico dedicato: Standard e Premium non offrono supporto telefonico.

Controllate moduli, applicazioni di terzi, consulenza e capacità a consumo. Chiedete chi fornisce e fattura ciascuna componente e chi interviene se un problema coinvolge più componenti. Verificate anche se condizioni e periodi di fatturazione sono distinti.

Per Atlassian Guard, gli utenti dei prodotti Enterprise sono coperti gratuitamente. Guard viene inserito in fattura solo per gli utenti che non utilizzano prodotti Enterprise.

Documentare le soglie decisive

Per le due o tre soglie più importanti, chiedete una schermata o una specifica che mostri il contatore e l'effetto del superamento. Se sono previste eccedenze, richiedete un esempio del calcolo in fattura; se è previsto un blocco, chiarite quali attività restano possibili e come ripristinare il servizio.

Registrate per ogni limite il piano, la fonte contrattuale, la conseguenza, l'eventuale costo e ciò che resta da confermare. Chiarite prima dell'ordine le soglie che potrebbero fermare un processo essenziale o superare il budget approvato.