CRM e vendite
Confrontare ticket, chat e base di conoscenza
Come confrontare ticket, chat e base di conoscenza attraverso tre richieste e controllare il passaggio fra contenuto, conversazione e caso.
Rubrica
CRM e vendite
CRM e vendite
CRM per le imprese
Come scegliere un CRM verificando trattative, relazioni tra record, report e recupero dei dati nel piano proposto.
CRM e vendite
Formare gli utenti sui compiti reali
Come preparare esercizi per ruolo, usare dati di prova credibili e verificare che gli utenti sappiano svolgere i compiti nel nuovo SaaS.
CRM e vendite
Modellare contatti, aziende e opportunità
Come distinguere persone, aziende e trattative nel CRM e verificare collegamenti, ruoli e possibili duplicati.
CRM e vendite
Software per risorse umane
Criteri pratici per scegliere un software HR: anagrafica, assenze, accessi ai dati e passaggio delle informazioni alle paghe.
CRM e vendite
Testare l'assegnazione dei casi
Un copione per controllare gruppi, operatori, code e notifiche nell'assegnazione dei casi di assistenza.
CRM e vendite
Valutare metriche di risposta e risoluzione
Come leggere tempi di risposta e risoluzione controllando eventi, filtri, ore lavorative e ticket inclusi nei report.
CRM e vendite
Valutare report e fasi commerciali
Definite fasi, filtri e conteggi prima di giudicare i report CRM; verificate salti, ritorni ed esiti con dati fittizi.